پشتیبانی شبکه و زیرساخت
با توجه به گستردگی روز افزون فناوری اطلاعات و ارتباطات و کاربرد مستقیم آن در کسب کار امروز، پشتیبانی از زیرساخت ها و سرویس های مرتبط با آن تبدیل به یکی از اصلی ترین نیازها و عنصری جدایی ناپذیر در رسیدن به اهداف هر کسب و کاری شده است.
استفاده از تکنولوژی گر چه باید کارها را آسان تر کند اما همیشه این طور نیست! مسئله ای که در اینجا مطرح می شود این است که با توجه به وابستگی روز به روز بیشتر سازمانها به شبکه های رایانه ای چه کاری باید انجام داد تا این سیستم همواره در حال کار بوده و خللی در کار سازمان وارد نشود . با این احوال لزوم داشتن تیم پشتیبانی شبکه و زیرساخت در همه شرکتها و سازمانها امری لازم و ضروری می باشد.
کارشناسان گروه مهندسین پیشبرد در جهت رفع نیاز سازمانها و شرکتها برای پشتیبانی و نگهداری شبکه و زیرساخت‌هایشان با تکیه بر دانش فني خود، خدماتي متفاوت و فراتر از انتظار به مشتریان در زمینه پشتیبانی و نگهداری سرویس های شبکه ، زیرساخت شبکه و همینطور پشتیبانی از تجهیزات رایانه ای ارائه مینماید. خدماتی که در ذیل به بخشي از آنها اشاره شده است، بر اساس استانداردهایي بین المللی و در قالب قراردادهای پشتیبانی در تیپ‌های متنوع ارائه میگردد.
مراحل خدمات پشتیبانی شبکه و زیرساخت
بررسی نیازها و ارائه طرح پشتیبانی شبکه:
برای اجرای درست فرایند پشتیبانی و نگهداری شبکه پس از دریافت تماس از سوی مشتریان با واحد پروژه، به بررسی اولیه شبکه و تجهیزات کارفرما شامل نوع ارتباطات شبکه، تعداد کلاینت ها، سرور ها، سرویس ها و همچنین بررسی دقیق نیازها و عواملی که به نوع خدمات پشتیبانی مربوط میگردد میپردازیم.
و با توجه به نیاز و وسعت هر مجموعه طرح پروپزال “پشتیبانی و نگهداری شبکه“ متناسب با آن مجموعه را ارائه خواهیم کرد.
پس از تایید و عقد قرارداد نگهداری شبکه، مراحل اجرای پروژه آغاز میگردد.
بررسی وضعیت موجود:
اولین مرحله پس از شروع همکاری برای پشتیبانی و نگهداری شبکه آنالیز و بررسی وضعیت موجود شبکه خواهد بود.
- بررسی شبکه موجود از لحاظ نوع ارتباط زیرساخت، تعداد سرورها، تعداد کلاینتها، نوع سرورها، نوع تجهیزات در حال استفاده
- بررسی وضعیت سرورها از لحاظ سخت افزاری، تست قطعات، پیکربندی و سیستم عامل ها
- بررسی سرویس های نصب شده روی سرورها
- بررسی نحوه ارتباط سرورها و کلاینتها با اینترنت
- ثبت مشخصات سخت افزاری سرورها و کلاینتها
- تهیه نقشه از وضعیت موجود
- داکیومنت کامل تمامی اجزای شبکه
اقدامات بهینه سازی ساختار شبکه و سیستم ها:
پس از بررسی وضعیت موجود و مستند سازی شبکه و سیستم های مرتبط با آن، اغلب نیاز به بهینه سازی و رفع ایرادات در ساختار شبکه و یا نوع ارتباطات خواهد بود.
که پس از آنالیز کامل و ارائه مستندات تغییرات لازمه جهت بهبود عملکرد شبکه اجرایی خواهد شد. برخی از این موارد از قرار زیر میباشد.
- بهینه سازی زیرساخت شبکه کابلی و بیسیم، آرایش رک ها و آماده سازی نقشه به روز از ساختار و نوع پیکربندی و همچنین ارتباطات زیرساخت شبکه.
- بهینه سازی اتاق سرور شامل چینش صحیح فیزیکی سرورها و تجهیزات اتاق سرور و همچنین بهینه سازی ساختار اتاق سرور.
- غبار رویی از سرور ها و تجهیزات حیاتی شبکه و زیرساخت
- بررسی سطح دسترسی های کاربران شبکه، رفع ایراد، درج پالیسی های لازم
- بررسی فایل سرور و همچنین سطوح دسترسی کاربران
- راه اندازی راهکارهای استاندارد پشتیبان گیری از کلیه قسمت های شبکه شامل فایل سرور، ایمیل سرور، دیتابیس ها بسته به نیاز
- نصب و راه اندازی آنتی ویروس تحت شبکه متناسب با نیاز کارفرما ، انجام تنظیمات و تعیین سطح دسترسی های مربوطه بر روی کلاینتها
پشتیبانی شبکه:
پس از اجرای مراحل بهینه سازی شبکه و آماده سازی آن برای کارکرد هرچه بهتر پشتیبانی مستمر از شبکه و زیر ساخت آغاز میگردد
کارشناسان تیم پشتیبانی گروه مهندسین پیشبرد تمام نیازهای شبکه، سخت افزارها و نرم افزارهای مجموعه ها را بر اساس سطح نیازشان پوشش خواهند داد.
این خدمات قابل ارائه در هر سطحی متناسب با درخواست، بودجه و انتظارات و نیازهای مشتریان خواهد بود.
انتظارات و نیازهای مشتریان خواهد بود.
معرفی اجمالی انواع خدمات پشتیبانی:
کارشناس مقیم
در این نوع قرارداد پشتیبانی شبکه، با توجه به نیاز کارفرما و وسعت شبکه موجود کارشناس مقیم در محل کارفرما به عنوان HelpDesk و یا نیروی تخصصی، بصورت تمام وقت استقرار می یابد. در این نوع قرارداد نگهداری شبکه، کارشناس مستقر مانند یک مدیر شبکه، نگهداری شبکه و زیر ساخت را بر عهده دارد. و تفاوت آن با استخدام نیروی IT در این است که تیم کارشناسان پیشبرد بر تمامی اجزای شبکه و زیر ساخت نظارت کامل دارند
در واقع یک نیروی IT با پشتوانه تیمی مشاور و فنی خدمات مربوط به پشتیبانی و نگهداری شبکه انجام خواهد داد.
اعزام کارشناس در مواقع بروز مشکل
کارشناس بصورت دوره ای و در مواقع بروز مشکل اعزام می شود. مدت حضور کارشناس در محل، تا زمان برطرف شدن کامل مشکل می باشد.
به منظور پوشش نیاز سازمان های بزرگ و یا سازمان هایی با شبکه وسیع، تیم کارشناسی اعزام خواهد شد.
پشتیبانی از راه دور
کارشناسان فنی شرکت روی سیستم مشتری از طریق نرم افزار های امن و دسترسی های از قبل تعریف شده ریموت زده و علاوه بر بررسی وضعیت سیستم ها، مشکلات بوجود آمده را برطرف می کنند.
پشتیبانی تلفنی
در این نوع پشتیبانی، در پروژه هایی که امکان ریموت وجود ندارد کارشناسان پشتیبانی از طریق تلفن راهنمایی های لازم را به مشتریان ارائه می کنند.
بررسی مستمرو همیشگی:
زیرساخت شبکه و امنیت اطلاعات در سازمانها همواره از اهمیت فوق العاده ای برخوردار بوده است. از طرفی بین رفتن اطلاعات می تواند خسارت غیر قابل جبرانی را به سازمان تحمیل کند.
به همین منظور در کنار تمامی خدمات معرفی شده، ساختار های پشتبان گیری از اطلاعات متناسب با مجموعه اجرا خواهد شد. از این رو حصول اطمینان از روند پشتیبانی، موارد زیر بصورت هفتگی و با ریموت روی سایت مشتریان چک می شود.
- بررسی وضعیت بکاپ های روزانه از سرورها، دیتابیس ها و اطلاعات مهم که با راهکارهای تعریف شده انجام می شود.
- بررسی بکاپ های داخلی SQL DB از سیستم های مالی، اتوماسیون اداری، CRM ، سیستم تردد و . . .
- تهیه بکاپ کامل از اکتیو دایرکتوری و تنظیمات مربوط به آن
- تهیه بکاپ کامل از سرور CRM و Exchange و . . .
- بررسی گزارشات گرفته شده از رخدادهای شبکه
- بررسی وضعیت آنتی ویروس
- بررسی سلامت هاردها و وضعیت RAID آن ها
خدمات گروه مهندسین پیشبرد
- اعزام تیم کارشناسی برای بررسی شرایط موجود و مدیریت بحران های به وجود آمده
- بررسی و مانیتورینگ مستمر شبکه و سرویس های موجود
- نگهداری، عیب یابی و بهینه سازی زیر ساخت شبکه passive و active
- ارائه راهکار های مقابله با باج افزار ها
- عقد قرارداد پشتیبانی شبکه و زیر ساخت متناسب با نیازهای سازمانها و شرکت ها
- ارائه‌ی راهکارهای مدیریت استفاده از منابع فناوری اطلاعات (سخت‌افزاری ، نرم‌افزاری و نیروی انسانی )
