مشکلات خدمات پس از فروش وانپلاس؛ ووچرهای بیارزش به جای تعمیر محصولات
اکنون نیز گزارش تازه PhoneArena نشان میدهد مشکلات به بخش خدمات پس از فروش نیز رسیده است. این رسانه میگوید برخی کاربران اروپایی به جای تعمیر یا تعویض محصولات معیوب خود، ووچر خرید از فروشگاه رسمی OnePlus دریافت کردهاند. این ووچرها به دلیل کمبود موجودی فروشگاه، محدودیت استفاده از کالاهای تخفیفخورده و اعتبار زمانی کوتاه، در عمل برای بسیاری از کاربران ارزش چندانی ندارند.
یکی از کاربران اعلام کرده شارژر ۱۲۰ واتی SuperVOOC خود را برای استفاده از گارانتی ارسال کرده است. اما وانپلاس با اعلام پایان چرخه عمر این محصول (End of Life)، یک ووچر ۱۰۰ یورویی برای او صادر کرده است. با این حال، به دلیل ناموجود بودن اکثر محصولات فروشگاه، امکان استفاده از این اعتبار وجود نداشته است. گزارشهای مشابهی نیز درباره هدفون OnePlus Buds Pro 2 منتشر شده است.
آیا واقعاً پایان OnePlus فرا رسیده است؟
نکته مهم این است که هنوز هیچیک از شرکتهای Oppo یا OnePlus این گزارشها را به صورت رسمی تأیید نکردهاند. بنابراین نمیتوان با قطعیت از خروج وانپلاس از بازارهای غربی سخن گفت.
با این حال، مجموعهای از عوامل مثل گزارشهای اخیر درباره پایان فعالیت این برند، کاهش چشمگیر حضور محصولات وانپلاس در اروپا و آمریکا، خالی شدن فروشگاههای رسمی، تغییر رویههای فروش و نارضایتی کاربران از خدمات گارانتی، همگی تصویری از برندی ترسیم میکنند که احتمالاً در آستانه یکی از بزرگترین تغییرات تاریخ خود قرار گرفته است.
اگر این گزارشها درست باشد، یکی از مشهورترین برندهای اندرویدی که در سال ۲۰۱۳ با شعار «Flagship Killer» وارد بازار شد، پس از بیش از یک دهه رقابت با سامسونگ، اپل و شیائومی، به فعالیت مستقل خود در مهمترین بازارهای جهانی پایان خواهد داد.
این اتفاق چه تأثیری بر کاربران ایرانی خواهد داشت؟
برای بازار ایران نیز این خبر از جنبه دیگری اهمیت دارد. وانپلاس هیچگاه حضور رسمی یا شبکه خدمات پس از فروش در کشور نداشته است. محصولات آن همواره از طریق واردکنندگان خصوصی عرضه شدهاند. از این رو، در صورت کاهش فعالیت جهانی این برند، بیشترین تأثیر احتمالی بر بازار ایران میتواند محدود شدن واردات، لوازم جانبی و قطعات اصلی محصولات باشد. نه توقف خدمات رسمی، چرا که اساساً چنین شبکهای در ایران وجود ندارد.
اولین دیدگاه را ثبت کنید